Создание сайтов / Как привлечь клиентов в стоматологию

Привлечение клиентов в медицинский центр: промахи, новинки, прогнозируемая прибыль

Из этой статьи вы узнаете:

  • В чем заключаются особенности привлечения клиентов в медицинский центр
  • Как 4Р влияет на привлечение пациентов в медцентр
  • Помогают ли в привлечении клиентов скидки и обзвоны по телефону
  • Какие есть реальные способы привлечения клиентов
  • Какие новые способы привлечения брать на вооружение
  • Сарафанное радио среди клиентов медцентра для привлечения новых
  • Какую прибыль ожидать от привлечения клиентов в медицинский центр

Частный медицинский центр – популярная идея для бизнеса. Предпринимателей на этот рынок привлекают легкость вхождения и быстрая окупаемость. Но в дальнейшем владельцу учреждения придется решать множество сложных вопросов, связанных с подбором персонала и обеспечением качества услуг. Также одной из важнейших задач будет привлечение клиентов в медицинский центр.

Особенности привлечения клиентов в медицинский центр

Маркетинг медицинского центра основывается на его концепции. Есть четыре основных типа лечебных учреждений: поликлиника, стационар, реабилитационное медицинское учреждение (например, санатории) и узкоспециализированное лечебно-профилактическое учреждение (женская консультация, стоматологическая клиника, лаборатория).

Как привлечь клиентов в стоматологию 1

Эти концепции существовали еще во времена Советского Союза, и современные пациенты тоже интуитивно понимают их специфику.

Однако сейчас не все лечебно-профилактические учреждения соответствуют одному из традиционных типов. Поскольку владельцы частных клиник ориентированы на получение прибыли, они зачастую соединяют в своем бизнесе несколько наиболее прибыльных направлений.

К примеру, повсеместно можно встретить заведения, где принимают стоматологи разных профилей, а также гинекологи и урологи. Очевидно, что сами по себе данные сферы слабо сочетаются друг с другом, и в каждой из них свои методы продвижения. В связи с этим привлечение клиентов в медицинский центр такого типа будет сложным и весьма затратным.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Для лечебно-профилактического учреждения, как и для любого другого бизнеса, очень важен грамотный маркетинг. Однако на одной рекламе в этой сфере далеко не уедешь. Для пациентов на первом месте всегда будет качественная медицинская помощь.

И даже самые умелые маркетологи не смогут обеспечить клинике успех, если работающие в ней врачи не отличаются профессионализмом или не могут найти подхода к клиентам. Задача маркетинга – привлечение людей, но их удержание возможно только благодаря качеству услуг.

К примеру, известная по всей стране сеть стоматологических клиник "Мастердент" в начале 2000-х годов организовала широкомасштабную рекламную кампанию, благодаря которой многие потенциальные клиенты запомнили ее номер телефона. Затем необходимость в продвижении снизилась, и его стало гораздо меньше, но бизнес продолжал расти.

Что можно сказать о специфике привлечения клиентов в медицинские учреждения? Есть три особенности:

  1. Обращение клиентов в клинику происходит вынужденно.

Даже самое замечательное заведение не заинтересует человека, если у него нет проблем со здоровьем.

  1. Спрос является неэластичным.

Спрос на рынке медицинских услуг не меняется при колебании цены на 10–15 % как в большую, так и в меньшую сторону.

  1. Спрос на услуги медицинских центров бывает первичным и вторичным.

Необходимость услуг первичного спроса клиент понимает сам. Речь идет об обращении к специалисту в связи с какими-то жалобами, в том числе и за экстренной помощью. К примеру, когда человек приходит к офтальмологу из-за ухудшения зрения, к ЛОРу из-за постоянного насморка или к стоматологу-терапевту из-за зубной боли.

Вторичный спрос отличается тем, что в этом случае пациент не осознает необходимости проведения лечебных мероприятий, пока их не назначит врач. Соответственно, такие услуги оказываются планово, а не экстренно. Это может быть нахождение в стационаре, сдача анализов, услуги ортодонта в стоматологии.

Как привлечь клиентов в стоматологию 2

Данные особенности спроса клиентов необходимо учитывать при выстраивании маркетинговой стратегии. Далее при разъяснении различных явлений мы еще будет обращаться к названным выше нюансам.

Как 4Р влияет на привлечение клиентов в медицинский центр

Как привлечь клиентов в стоматологию 3

Существует убеждение, что если то или иное учреждение находится на виду, на оживленной улице, у него гораздо больше шансов на успех. Что касается медицинских центров, здесь это правило работает лишь отчасти.

Конечно, если предпринимателю удалось найти выгодное место, то данный фактор можно использовать для привлечения клиентов, при этом сэкономив на других видах рекламы. Однако есть множество примеров, когда клиника, расположенная на окраине города или во дворах, работает и процветает.

Это объяснимо, если учреждение славится хорошими врачами: стремясь попасть к проверенному специалисту, пациент не задумывается о его местонахождении. При этом категорию места можно рассматривать с другой стороны, имея в виду территорию, где актуализируется спрос на определенные услуги. И здесь "присутствие" клиники в нужном месте будет большим плюсом.

Допустим, человек приходит к отоларингологу, и тот ставит ему диагноз – гайморит. Причиной возникновения данной болезни может быть периодонтит, и это может выяснить стоматолог. Поэтому важно, какую стоматологию ЛОР посоветует своему пациенту.

Выводы: выгодное расположение может способствовать привлечению клиентов в медицинский центр, но не гарантирует успеха. Даже если мимо клиники ежедневно проходит множество людей, они не придут туда просто так. Соответственно, владельцам учреждений стоит направить свои усилия на то, чтобы их рекомендовали в местах актуализации проблем.

  • Price (цена).

Один из известных специалистов по продвижению медицинских организаций сказал: "Главная особенность медицины как сферы услуг в том, что клиент не понимает, за что он платит". В этих словах точно отражена специфика взаимодействия клиник с аудиторией, которая заключается в невозможности определить справедливость соотношения цены и качества.

Большинство клиентов медицинских центров не являются врачами и не могут уверенно сказать, насколько правильно оказывается помощь. В связи с этим они не могут также оценить, соответствуют ли установленные в учреждении цены качеству услуг.

Из этого можно сделать несколько выводов:

  1. Клиникам не стоит использовать для привлечения пациентов стратегию демпинга. Клиенты не согласятся на медицинское вмешательство даже бесплатно, если они не уверены в результате.
  2. Негативно скажутся на привлечении людей цены, которые сильно превышают среднерыночный уровень. Медицинский центр просто не сможет объяснить, чем его подход к лечению принципиально отличается от конкурентов и почему стоит заплатить ему больше. Высокие цены могут иметь место только при правильном взаимодействии с VIP-пациентами.
  3. Лучше всего взять на вооружение стратегию ценообразования с ориентацией на среднее значение на рынке. В ситуации, когда стоимость ваших услуг не больше и не меньше, чем у других, клиенты не будут задавать вопросов.

Вывод: цена на услуги в медицинском центре – важный фактор, но получить преимущество перед конкурентами с ее помощью не получится.

  • Product (продукт).

Как привлечь клиентов в стоматологию 4

Кажется, что основным предложением медицинского центра являются лечебные услуги. Но спрос на них не рождается просто так: это происходит только в определенной ситуации при наличии показаний. Поэтому можно сказать, что клиники продают не отдельные услуги, а план лечения – совокупность мероприятий, необходимых при конкретном заболевании.

Сложность в том, что составить план можно только во время осмотра пациента специалистом, а мы пытаемся выяснить, как привлечь клиентов в медицинский центр. В связи с этим родилась идея продавать стандартизированные планы лечения, что сейчас и делают многие лечебные учреждения.

Речь идет о программах годового обслуживания, подобных добровольному медицинскому страхованию, программах комплексного обследования и т. д. Но и здесь всё не так просто: для продажи необходимо находить точки актуализации спроса.

На самом деле большое количество процветающих клиник не создают и не реализуют подобные продукты. Отсутствие такой практики в учреждении не говорит о его несостоятельности.

Вывод: медицинскому центру необязательно иметь унифицированные программы лечения или обследования, но это может стать дополнительным способом привлечения клиентов.

  • Promotion (продвижение).

Именно этот фактор для медицинских учреждений является ключевым в вопросе привлечения аудитории. В продвижении есть множество нюансов, которые следует учитывать: это и название клиники, и реклама, и поиск мест актуализации спроса, и мероприятия по созданию имиджа.

Всё это в совокупности обеспечивает приток клиентов и прибыль. Ни расположение центра, ни ценовая политика, ни перечень продуктов не могут повлиять на успех учреждения так, как продвижение.

Как работает реклама в привлечении клиентов в медицинский центр

Как привлечь клиентов в стоматологию 5

Большая часть руководителей клиник делает ставку на эффективную рекламу. С тем, что реклама для привлечения клиентов в медицинский центр просто необходима, поспорить нельзя. При этом она может быть более или менее интенсивной на разных этапах развития. И очень важно выбирать актуальные методы и способы продвижения.

Еще в начале прошлого века в столичных газетах предлагали свои услуги зубные врачи. Там можно было встретить такой слоган: "Вылечим ваши зубы качественно и недорого". И удивительно, что спустя столько лет многие частные клиники используют всё те же приемы, хотя рекламная индустрия активно развивается.

Как привлечь клиентов в стоматологию 6

При этом предприниматели ждут от маркетинга быстрого и ощутимого эффекта. Иногда уже в начале рекламной кампании директор медицинского центра регулярно интересуется у администраторов о притоке новых клиентов.

Или делается попытка оценить эффективность каналов продвижения с помощью опроса. Для этого на рецепции каждому посетителю задают вопрос: "Откуда вы узнали о нашей клинике?".

Затем полученные данные анализируются, и оказывается, что привлечение пациентов с помощью баннера эффективнее рекламы на радио, а из газеты об учреждении узнало больше людей, чем из телесюжета, и т. д.

На основании этих выводов вносятся коррективы в рекламную кампанию. Можно ли назвать такой подход правильным? Действительно ли подобный опрос помогает адекватно оценить эффективность используемых рекламных носителей? Давайте рассуждать:

  • Во-первых, если человек увидел рекламу клиники, это не значит, что он тут же туда позвонит. Как уже было сказано, за медицинскими услугами клиенты обращаются только при необходимости, и, если ее нет, маркетинг этого не изменит.
  • Во-вторых, на современном этапе реклама не пользуется безоговорочным доверием. Допустим, человеку понадобилась медицинская помощь, и он точно знает, что нужные услуги оказывает определенная клиника. Перед тем как обратиться туда, он обязательно почитает отзывы и поспрашивает у знакомых, посещали ли они данный центр. Если же человек в последнее время не видел соответствующей рекламы, он не будет ее искать, а тоже обратиться к знакомым. Неудивительно, что около 50 % пациентов говорят, что пришли в учреждение по рекомендации.
  • В-третьих, в большинстве случаев используется несколько методов привлечения клиентов в медицинский центр одновременно. И велика вероятность, что один и тот же человек видел или слышал о нём из разных источников. При этом в опросном листе, скорее всего, будет указан только один ответ.

Если данные собирает администратор, он может забыть задать этот вопрос или ошибиться при заполнении. В общем, говорить о полной достоверности сведений, получаемых в ходе опроса, не приходится.

Как привлечь клиентов в стоматологию 7

На самом деле в оценке этой информации нет большой необходимости по двум причинам:

  1. Поскольку для обращения в клинику нужен серьезный повод, реклама такого учреждения будет нацелена на узнаваемость, а не на моментальное привлечение клиентов.
  2. Смысл рекламы медицинского центра в ее запоминаемости. Эффект здесь заключается в том, что, если у пациента возникнет проблема, он первым делом ищет информацию о конкретной клинике. При этом советы маркетологов, основанные на статистике обращений, не всегда бывают верными.

Какая реклама медицинского центра наиболее эффективна для привлечения клиентов

Очевидно, что лучше всего на привлечение клиентов работает реклама, которая не похожа на продвижение аналогичных учреждений. Добиться оригинальности можно с помощью следующих составляющих:

Название медицинского центра

Как привлечь клиентов в стоматологию 8

Для начала нужно правильно назвать свое учреждение. Уже на этом этапе многие владельцы клиник допускают серьезную ошибку, выбирая вариант, который похож на многие существующие.

Так, большая часть стоматологий имеет в названии такие элементы, как "дент", "стом" и "зуб". Естественно, что они запоминаются далеко не с первого раза.

В то же время необычные вывески, хотя и не содержат намека на сферу деятельности ("Зеленое яблоко", "Белый носорог", "Сделано руками"), помогают клинике выделиться на фоне других. За счет этого привлечение клиентов в медицинский центр происходит быстрее и проще.

Конкурентные преимущества учреждения

Пожалуй, сформулировать преимущества конкретной клиники – одна из самых сложных задач.

Как привлечь клиентов в стоматологию 9

В рекламе каждого медицинского учреждения можно услышать фразы: "У нас работают высококлассные специалисты", "Лаборатория располагает высокоточным оборудованием", "Качественное лечение по доступной цене" и т. д. В такой ситуации для привлечения внимания аудитории нужны нестандартные идеи.

Решение этой проблемы нашли руководители медицинского центра George, который открылся в 2007 году в Уссурийске. В клинике действительно была современная медицинская техника, приемлемые цены и профессиональные врачи. Но, как мы уже поняли, говорить об этом в рекламе не очень эффективно.

Руководство сделало ставку на уникальный для того времени продукт – сертификат, покупка которого гарантирует бесплатное медицинское обслуживание в течение года.

Для привлечения клиентов в медицинский центр были использованы всего две растяжки, размещенные в местах с высокой проходимостью, и пять плакатов в торговых центрах. Слоган на них точно и кратко описывал сущность уникального предложения: "Платишь раз – лечишься год".

Аудитория на самом деле заинтересовалась этой рекламой, и администраторы в клинике просто не успевали отвечать на звонки. В итоге было заключено несколько сотен контрактов на годовое обслуживание.

Затем, когда интерес к продукту снизился, его сняли с продажи. Однако рекламная кампания, связанная с необычной услугой, сделала свое дело: об учреждении George знали все жители города. Если близлежащим фирмам нужно было объяснить свое расположение, в качестве ориентира использовали именно ее.

В том же году в Москве появилась клиника ЦК (цена-качество). Создатели этого многообещающего проекта много сил вложили в реализацию рекламной кампании, основанной на визуальных образах. Они были построены на двоякой трактовке названия: удачное соотношение цены и качества и отсылка к фундаментальному понятию "ЦК (КПСС)".

Привлечению клиентов в медицинский центр, несомненно, способствовала привязка к значимому для многих периоду истории, когда медицина в стране была на высочайшем уровне. Узнаваемость клиники росла очень быстро. К сожалению, проект закрыли по финансовым причинам, но оригинальность стратегии его продвижения действительно поражает.

Реклама отдельных услуг медицинского центра

Как привлечь клиентов в стоматологию 10

Многие клиники в своей рекламе делают акцент на одной из предоставляемых услуг. Эффективен ли такой подход к привлечению клиентов? Чтобы ответить на этот вопрос, вспомним о существовании медицинских услуг первичного и вторичного спроса.

Если речь идет, например, о стационарном лечении, рекламировать его отдельно не имеет смысла, ведь человек не может сам себе поставить диагноз и с уверенностью прийти в учреждение для приобретения данной услуги. Лечение в стационаре – это рекомендация врача, которую можно получить только на приеме.

Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

Стоматологические клиники в последнее время часто рекламируют дентальную имплантацию. Благодаря материалам, размещаемым в СМИ, повышается доверие и интерес аудитории к данной услуге. В результате растет и вероятность, что при обращении в учреждение пациент согласится на этот вид помощи по совету врача, или даже сам спросит о такой возможности.

Конечно, в подобной рекламе есть не только положительная, но и отрицательная сторона: вместо привлечения клиентов в конкретную клинику происходит формирование спроса на услугу, которую оказывают, в том числе, и фирмы-конкуренты. Соответственно, реклама конкретных методов лечения уместна лишь тогда, когда они являются уникальными для данного рынка.

Привлечение клиентов в медицинский центр за счет скидок


В определенный период развития маркетинга скидки были основным инструментом привлечения клиентов. Сейчас в рекламе реже звучит подобная информация, но таких сообщений всё равно довольно много. И владельцы клиник хотят знать ответ на вопрос, можно ли увеличить поток пациентов с помощью скидок.

Стоит отметить, что потребители очень редко эмоционально реагируют на дисконт по нескольким причинам:

  • обилие подобных предложений;
  • невозможность понять, из чего складывается цена на продукт (особенно это касается плана лечения, ведь он разрабатывается только при общении с врачом).

Поэтому не стоит строить рекламную кампанию на информировании о скидках.


Есть один показательный пример, иллюстрирующий, что дисконт как инструмент продвижения медицинских услуг использовать неэффективно. Всё это происходило в одном медицинском центре популярной сети, где привлечением клиентов занимается целый штат опытных маркетологов. Один из пациентов в назначенное время пришел в клинику, чтобы сделать УЗИ почек. Стоимость данной услуги составляла 500 рублей, но администратор выдал клиенту сдачу – 100 рублей. Посетитель удивился и услышал объяснение, что его прием выпал на "Счастливые часы", когда на все услуги предоставляется скидка 20 %. И то же самое происходило со всеми пациентами, которые приходили в клинику в это время.

При планировании такой, на первый взгляд, полезной акции, допущено несколько ошибок:

  • Во-первых, большая часть клиентов центра узнавали о снижении цены только в момент оплаты услуги.
  • Во-вторых, реакция на это практически всегда была нейтральной: "Ну, понятно".
  • В-третьих, загруженность клиники была такова, что востребованные услуги (например, УЗИ) оказывались в течение всего дня, а не только в "Счастливые часы".

Мораль довольно проста: учреждение потеряло 20 % от всей выручки в определенные часы, при этом привлечения клиентов не произошло. Акция не вызвала у пациентов восторга и не сказалась серьезно на имидже организации.


Стоит сказать несколько слов о том, возможно ли привлечение клиентов в медицинский центр с помощью скидочных купонов. Во многих сферах бизнеса предложение сильно превышает спрос, поэтому компании всеми силами стараются продавать свои услуги, пусть даже с большим дисконтом. Что касается услуг, связанных с развлечением (ужин в кафе, посещение кинотеатра и т. д.), здесь купоны весьма популярны. Если же говорить о медицине, можно выделить несколько причин, почему данный метод маркетинга в этой сфере практически не используется:

  • Во-первых, продвигать таким способом можно лишь те услуги, которые понятны пациентам и не требуют назначения врача (профессиональная чистка зубов, профилактический осмотр, анализ на ЗППП и т. д.).
  • Во-вторых, по статистике в сфере медицины спрос ниже, чем в других отраслях.
  • В-третьих, опыт показывает, что человек, получивший ту или иную услугу по купону, практически никогда не становится постоянным клиентом клиники.

Можно сказать, что наибольший интерес к таким акциям проявляет группа потребителей, привыкших все возможные услуги получать по сниженной цене. Очевидно, что для учреждения привлечение пациентов, которые лечатся только по купонам, не очень полезно.

Привлечение клиентов в медицинский центр по телефону


В Интернете часто можно встретить запросы, связанные с привлечением клиентов в медицинский центр с помощью обзвона. При этом многие руководители лечебных учреждений не понимают сущности данной услуги.

Компании предлагают звонить всем жителям города по телефонной книге в обмен на процент от суммы чека. Большая часть таких запросов приходит от предпринимателей из Москвы и Санкт-Петербурга.

На самом деле такой обзвон совершенно бесполезен, и ни одно уважающее себя рекламное агентство не использует этот способ привлечения клиентов.

Допустим, дело происходит в Москве, где живут 15 млн человек. Без всяких расчетов очевидно: чтобы обзвонить такое количество людей, потребуется огромное количество ресурсов. Но всё же давайте посчитаем, сколько средств нужно будет вложить, чтобы привлечь хотя бы 10 пациентов с помощью этого метода.

Конверсия при холодном обзвоне колеблется от 1 до 3 %. Это значит, что для привлечения в медицинский центр 10 пациентов понадобится сделать от 300 до 500 звонков. Если в компании работает грамотный менеджер-телемаркетолог, длительность одного звонка не превышает двух минут. При этом каждая минута разговора по телефону обойдется фирме в два рубля.

Стоимость часа работы компании составляет 1 400 рублей. Количество звонков за этот час при правильном подходе не превышает 30 (менеджер в глазах клиентов является сотрудником клиники, и он должен оставить положительное впечатление о себе).

Если специалист будет работать восемь часов в день с перерывом на обед, он сделает 210 звонков. С учетом процента конверсии это приведет в клинику от двух до четырех пациентов. Маркетинговой фирме придется потратить 11 620 рублей.

Люди, которых заинтересовало предложение менеджера, запишутся на первичную консультацию. Прибыль от них составит от 2 000 до 10 000 рублей. Клиника должна будет отдать 10 % от этой суммы (то есть 200–1 000 рублей) колл-центру. Процент от дальнейшей прибыли учреждение перечислять не будет, даже если клиент станет постоянным.


Теперь вы понимаете, почему холодный обзвон как метод привлечения посетителей в медицинское учреждение практически не используется. Мало того, что этот способ неэффективен, так и звонки с целью рекламирования продуктов без разрешения человека запрещены законом.

И, наконец, многих людей подобные разговоры попросту раздражают. Вместо того чтобы заинтересовать клиентов своими услугами, вы, скорее, испортите свой имидж. Представьте, что чувствует человек, когда ему внезапно звонит представитель незнакомой клиники и приглашает на прием к врачу.

Новые и хорошо проверенные старые способы привлечения пациентов в медицинский центр

Запись прямо в социальных сетях


Запись через Интернет является не только очень востребованной возможностью в салонном бизнесе, но и плюсом для медицинских учреждений. Есть ряд услуг, для которых эта функция будет наиболее актуальна, также ею часто пользуются постоянные клиенты центра.

Самым удобным считается вариант, когда форму записи можно открыть через страничку клиники в социальной сети. Сделать это несложно, главное – правильно настроить саму онлайн-запись, а затем установить специальное приложение.

Возможность записаться через Интернет важна для привлечения клиентов, поскольку она позволяет выбрать удобные часы приема, а использовать ее можно в любое время и с любого устройства.

Точки контакта

Как привлечь клиентов в медицинский центр? Для этого желательно отличаться от других подобных учреждений. В вашу пользу будут работать незначительные детали, которые в совокупности обеспечивают комфортное взаимодействие пациента с клиникой. Среди таких точек контакта:

  • Наружная реклама : вывески, баннеры, экраны. Если кабинет находится в бизнес-центре, сделайте указатели, чтобы ваши посетители не заблудились. Бывают случаи, когда размещать рекламу непосредственно на здании нельзя: тогда вам на помощь придут сменные вывески на окна.
  • Табличка на входе в медицинский центр, где обозначается его название и время работы.
  • Вход в помещение, оформленный с визуальным и звуковым сопровождением.
  • Холл, где должна быть приятная расслабляющая атмосфера. С медицинским запахом, который может вызвать негативные ощущения, поможет справиться система ароматизации. Оформите холл так, чтобы клиенты не испытывали лишнего стресса, находясь в нём.

  • Администрация/регистратура. Для оформления этой зоны хорошо использовать различные детали интерьера, которые запоминаются и радуют глаз. Здесь может стоять аквариум или красивая скульптура, ваза с цветными бахилами и т. д. Привлечению клиентов способствуют идеи, которые снижают уровень стресса. Например, если перед кабинетом стоматолога поставить столик с пузырчатой пленкой, которую можно лопать. В зоне ожидания должны быть диваны с мягкими подушками, подойдут и подушки-антистресс.
  • Кабинет врача должен быть оборудован вешалкой или крючком для одежды и полкой для сумки. Также обеспечьте хорошую звукоизоляцию.

Граффити на стене


В наше время особенно востребованы оригинальные способы привлечения клиентов. К примеру, реклама клиники с помощью граффити имеет следующие преимущества:

  • обращает на себя внимание и хорошо запоминается;
  • нестандартный канал коммуникации;
  • неожиданное расположение;
  • широкие возможности для творчества;
  • позитивный характер.

Сегодня граффити является популярным видом искусства, который можно успешно использовать в рекламе. Качественные и интересные рисунки часто фотографируют, благодаря чему можно оценивать эффективность по хештегам. Когда активность публикаций падает, граффити и метку можно сменить.

Нельзя назвать конкретный "срок жизни" граффити: он определяется ситуативно в зависимости от интереса аудитории. Размещать рисунки необходимо в маркетинговой зоне медицинского центра, учитывая проходимость улиц. При лучшем раскладе эффект будет таким, как если бы вы повесили полноценный рекламный щит.

Стоимость выполнения подобных изображений – около 1 000 рублей за кв.м. Дополнительные трудности могут возникнуть с получением разрешения на размещение граффити. Если вы выбрали в качестве "холста" жилой дом, потребуется провести общее собрание жильцов, чтобы получить их согласие.

Также предполагаемое изображение должны увидеть и одобрить в районной администрации. Укажите, если рисунок имеет социальный характер – это будет плюсом. Если предполагается обозначать в граффити названия услуг и их стоимость, оно будет классифицировано как реклама, и помимо согласования вам нужно будет получить специальное разрешение.

Геолокация


Геолокационный сервис может определить, где находится любой телефон. Наибольшее распространение получил сервис Foursquare, или 4sq. Конечно, количество пользователей здесь меньше, чем в популярных социальных сетях, зато они отличаются активностью.

Данную площадку можно использовать для привлечения клиентов в медицинский центр. Для этого нужно создать на карте точку, соответствующую местоположению клиники, и указать все возможные контакты: телефон, сайт, "Твиттер" и т. д.

Затем нужно будет получить право управления точкой. Это делается бесплатно в течение трех недель, но, если не хотите ждать, можно оформить его сразу за один доллар.

Когда право будет подтверждено, вы сможете пользоваться всеми функциями сервиса для привлечения пациентов: визуальное выделение компаний со специальными предложениями и новостями, анонсы мероприятий, партнерские программы и т. д. Также в 4sq можно, например, делать списки с рекомендациями для клиентов (например, пять эффективных процедур для похудения).

Геолокационные сети могут отлично дополнить существующую стратегию продвижения медицинского центра.

Работа с бьюти-блогерами и трендсеттерами


Сотрудничество с популярными блогерами – современный и высокоэффективный способ привлечения клиентов в клинику. Их публикации об опыте посещения учреждения повышают доверие к нему и формируют положительный имидж. Однако важно ответственно подойти к выбору подходящего блогера (для этого можно изучить toprussianbloggers.ru).

В любой социальной сети есть страницы с большим количеством подписчиков, которые размещают у себя рекламу за определенную цену. Детально обговорите с блогером условия сотрудничества: сколько денег вы платите и какие публикации получаете, какие преимущества вашей клиники необходимо подчеркнуть.

Иногда появляется возможность получить рекламу бесплатно: если человек действительно посещает ваш медицинский центр, а качество услуг и обслуживания его полностью удовлетворяет. В такой ситуации важно позаботиться о том, чтобы во взаимодействии не было никакого негатива.

Некоммерческое сотрудничество с медийными личностями может представлять собой обмен: человек получает услугу, а затем рассказывает о своих впечатлениях подписчикам.

Если речь идет о недорогих манипуляциях (косметические процедуры, пирсинг, массаж), их оказывают бесплатно. Также блогер может записаться на дорогостоящую услугу (например, пластическую операцию). В этом случае можно предложить ему большую скидку за отзыв.

И всё же в вопросе привлечения клиентов в медицинский центр важнейшим критерием остается сервис. Оценить его можно с помощью нескольких вопросов:

  1. Есть ли возможность записаться на прием к специалисту дистанционно? Принимаете ли вы пациентов в порядке живой очереди или в заранее оговоренное время? Всегда ли клиенты попадают к врачу именно в то время, на которое записаны, или им часто приходится ждать?
  2. Имеется ли в вашей клинике квота для обладателей медицинского полиса? Налажена ли система информирования пациентов о ней, или особые условия работают лишь для тех, кто сам спрашивает об этом? Какова политика медицинского центра в данном вопросе?
  3. Не нарушают ли сами сотрудники график приема по личным причинам? Своевременность очень важна для привлечения клиентов, поскольку многие из них отпрашиваются с работы на конкретное время, чтобы попасть к врачу.
  4. Имеет ли администратор медицинского центра соответствующее образование? Может ли он порекомендовать пациенту нужного специалиста, правильно интерпретировать направление, задать необходимые вопросы?
  5. Вводите ли вы удлиненный рабочий день, чтобы обеспечить посетителям возможность получить услугу в удобное для них время?
  6. Налажен ли в клинике обзвон клиентов с напоминанием о приеме? Говорят ли администраторы, какие документы нужно взять с собой и как подготовиться к процедурам?
  7. При заборе крови из вены ограничиваетесь ли вы ваткой или используете медицинскую ленту, которая обеспечивает отсутствие дискомфорта?
  8. Следят ли сотрудники за пополнением расходных материалов (бумаги, мыла, полотенец) в туалетных комнатах? Оборудованы ли комнаты крючками для сумок и одежды?

Привлечение клиентов в медицинский центр возможно только при внимательном отношении к ним. Если в клинике учтены все мелочи, связанные с удобством пациентов, это всегда способствует удержанию посетителей и появлению новых.

24 совета, как запустить сарафанное радио среди клиентов медицинского центра


Что нужно сделать, чтобы ваши клиенты вас рекомендовали? Следуйте приведенным ниже советам.

1. Относитесь вежливо и приветливо ко всем:

  • к клиентам и к тем, кто приходит вместе с ними;
  • к работникам клиники;
  • к продавцам;
  • к техническому персоналу и т. д.

Вспомните, что люди говорят, когда советуют какую-то организацию? "Обратись к ним, там все очень добрые и приятные".

2. Проследите, чтобы у входа в клинику всегда были:

  • бахилы;
  • трость;
  • инвалидная коляска и т. д.

3. Если медицинский центр находится в большом здании, необходим специальный сотрудник, который будет встречать клиентов и сопровождать их в регистратуру.

4. Иногда стоит проводить обзвон с целью привлечения пациентов, которые уже посещали вашу клинику. Во время звонка администратор должен:

  • узнать о состоянии здоровья клиента;
  • напомнить о своем учреждении;
  • предложить пройти обследование.

После этого около 10 % опрошенных придут к вам уже через неделю, а в течение двух месяцев подтянется еще 20 %.

5. Обеспечьте свое присутствие в местах, где проводит время ваша целевая аудитория:


  • салоны красоты;
  • бизнес-центры;
  • аптеки;
  • магазины медицинского оборудования;
  • спортивные центры, дома престарелых или детские сады.

Разложите в этих местах свои брошюры, предварительно согласовав это с руководством.

Также можно оставить в зоне ожидания несколько глянцевых журналов, а вместе с ними и свои рекламные материалы.

6. Предложите постоянным клиентам возможность вызова врача на дом.

7. Привлечение посетителей в непопулярное время (вечером в выходные дни), возможно, с помощью серьезных скидок.

8. Организуйте для одного из своих специалистов интервью на местном телеканале или радиостанции. Пусть опытный врач вашей клиники проведет консультацию в прямом эфире или расскажет об актуальной медицинской проблеме.

9. Хорошим маркетинговым ходом для привлечения пациентов будет посетить руководителей:

  • частного образовательного учреждения;
  • платного ВУЗа или колледжа.

Чтобы организовать проведение профилактического осмотра учеников у стоматолога или прохождение медицинской комиссии.

10. Станьте активным участником обсуждений на форумах и сайтах медицинской тематики: следите за отзывами, давайте пользователям полезные советы.

11. Стоит также заключить договор с банком, чтобы обеспечить клиентам возможность:


  • проводить сложные операции;
  • получать дорогостоящие услуги;
  • проходить серьезные обследования в рассрочку.

12. Предложите крупным организациям своего города проводить регулярные медицинские осмотры сотрудников на особых условиях. Придумайте систему взаимодействия с корпоративными клиентами, чтобы работники обращались за лечением именно к вам.

13. Создайте в клинике возможность лечения серьезных заболеваний, требующих использования современных техник или сложного оперативного вмешательства. Для привлечения пациентов обеспечьте распространение информации о своих начинаниях.

14. Сделайте сайт, который бы стал вашей визитной карточкой. Тщательно следите за качеством контента: это должны быть только уникальные и интересные материалы на медицинскую тематику. Для продвижения площадки сотрудничайте с другими СМИ и интернет-ресурсами.

15. Привлечение клиентов в медицинский центр возможно с помощью блогов и социальных сетей.


Пример блога нашего клиента – медицинского центра красоты и здоровья Вероника Херба

Освещайте в своих постах темы, актуальные для вашей целевой аудитории. Не забудьте наладить обратную связь или возможность онлайн-консультаций.

16. Инициируйте обсуждение медицинских тем там, где вы находитесь. Рассказывайте, какие необычные ситуации встречались в вашей работе. Постарайтесь создать впечатление опытного специалиста.

17. Информируйте потенциальных клиентов о возможности вакцинации. Предлагайте постоянным пациентам делать сезонные прививки.

18. Внедрите на сайт возможность получения консультации врача.


Сообщите об этой функции постоянным посетителям, используя email-рассылку. Обозначьте ограничения по времени консультации.

19. Придумайте систему, по которой сотрудники других учреждений могли бы получать выгоду за направление клиентов в вашу клинику. Это будет происходить гораздо чаще, если вы замотивируете врачей сторонних центров сотрудничать именно с вами.

20. После приема интересуйтесь у посетителей их впечатлениями. Вы сможете вовремя обнаружить проблемы, а также получить положительные отзывы.

21. Посещение лежачих пациентов должно происходить как минимум два раза в день.

22. Отслеживайте настроение сотрудников. Вам необходимо знать:

  • довольны ли работники условиями труда;
  • довольны ли отношением специалистов пациенты;
  • если есть какие-то проблемы, как их можно было бы исправить.

23. В оформлении клиники используйте детали, связанные с темой здорового образа жизни и профилактики болезней. Например, в зоне ожидания не должно быть модных журналов или трансляции музыкальных передач на экране (лучше, чтобы музыки вообще не было).

Вместо этого разложите на столиках медицинские журналы, а на экране пусть идут передачи о поддержании здоровья или имиджевые видео вашего центра. Стены оформите плакатами медицинской тематики, повесьте графики профилактических осмотров и т. д. Так ваше помещение будет выглядеть не как обычный офис, а как серьезное лечебное учреждение.

Однако в стремлении создать соответствующее специфике оформление, не забывайте, что пациентам в клинике должно быть уютно и комфортно. В привлечение клиентов в медицинский центр его внешний вид играет не последнюю роль: он может создать у посетителей как положительное, так и отрицательное впечатление.

24. Встречайте гостей с улыбкой. Это с самого начала задает позитивный тон общению.


Прибыль от привлечения клиентов в медицинский центр

Завершая рассказ о том, как привлечь клиентов в медицинский центр, стоит отметить, как маркетинговые мероприятия способны повлиять на прибыль организации. Мы знаем, что примерно половина всех пациентов выбирает клинику по рекомендации. Соответственно, половина всех доходов учреждения зависит от того, какова его репутация на рынке.

Однако во время первичного визита клиент обычно получает лишь около 20 % необходимой помощи. Будет ли он посещать клинику далее, зависит от многих факторов, среди которых профессионализм сотрудников, уровень сервиса, ценовая политика, перечень услуг и многое другое.

Это значит, что маркетинг обеспечивает от 5 до 10 % выручки медицинского учреждения. Естественно, активное продвижение необходимо для привлечения клиентов, когда бизнес только начинает развиваться. Далее маркетинговые усилия могут быть снижены, но качество оказания услуг нужно поддерживать на высоком уровне всегда.

Баннерная реклама в интернете как разместить на
Как сделать рекламу в соц сетях бесплатно
Ароматы для привлечения клиентов в салон красоты
Интернет реклама преимущества и недостатки
Настроить рекламу в истории инстаграм если